纳税人满意度调查方案(纳税人满意度调查工作方案)

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整改目标再接再厉，不断总结经验，持续提升服务水平，进一步增强服务意识、丰富服务内容、创新服务方式、强化纳税人权益保护，进一步提高纳税人满意度；进一步提高办税效率；进一步改善服务态度知识水平的主动性。具体由纳税服务股、办公室、政策法规股、征收管理股、各税务分局负责落实。往年春节期间邮政贺年有奖明信片作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。

我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。进一步扩大自助代开发票、委托邮政代开发票、代征税款范围，延伸到代开发票需求较大的街道乡镇，进一步方便纳税人办理发票代开事宜。门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

个别病人不知道主管医生、主管护士。完善为地税部门代征增值税附加税费的网上申报，实行财务会计报表国地税一方报送、双方共享。

按照国家价格主管部门确定的价格标准，检查服务单位是否存在专用设备销售价格偏高和拒绝销售专用设备的行为，以及是否存在强行向使用单位销售计算机、打印机等通用设备的行为。就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。

提升二三级医院满意度的建议提升服务质量加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。具体由征收管理股负责查看所有提供给纳税人的涉税文书是否标准合规。

加强对网上税务局、自助办税终端及网络发票系统使用的宣传和引导，形成窗口办税、网上办税、自助办税三位一体的办税格局，使纳税人办税更便捷，办税成本也得到降低。领导组负责纳税服务落实整改整体工作的组织协调、方案的确定，以及综合性纳税服务制度措施研究制定和部署。实行易办业务零等待，纳税人快办快走；常规业务按现有业务流程进行重新梳理，提高办事效率；复杂业务从一线窗口剥离专人处理，确保窗口高效运转，缩短纳税人在办税服务厅的停留时间。

二开展个性化服务，提升税收遵从度重视和目前关键工作相结合，和税收专题整改相结合，深入企业，做好纳税教导，帮助企业进行自查，提升申报质量，降低企业涉税风险。邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。

通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到以顾客为中心的服务理念。

按照税收征管规范和纳税服务规范要求，提供标准的涉税文书，不得擅自增加表证单书。严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。

加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。