便民办税服务措施(办税服务厅创新服务举措)

1.健全常态化纳税人缴费人需求管理工作机制，利用鲁税通征纳互动平台持续开展问需问计，实现纳税人诉求闭环管理。持续拓展完善电子税务局功能，整合增值税、消费税主税及附加税费申报，推行财行税合并申报，进一步精简申报资料、减少申报次数；推进税种要素申报，逐步减少纳税人填报数据；推动企业财务报表与纳税申报表对接转换，压减申报时间。将增值税一般纳税人税务注销一般流程办理时限压缩至10个工作日。

2.聚焦特殊群体，五类个性化服务覆盖全市所有办税服务厅值得一提的是，在今年的春风行动中，厦门市税务局聚焦老年人、残疾人、外籍人士等特殊人群在纳税缴费中的梗阻点，有针对性的推出办税厅适老化改造，闽南语、双语服务，残障人士无障碍服务，现金收付通道和公职律师五类个性化服务措施，让特殊人群更感受到税收的温度。为了满足部分特殊人群的沟通需求和办税需求，厦门税务已在全市办税厅覆盖提供闽南语、英语、现金收付通道等服务。比如通过人员共驻、人员互派等方式，推进社保缴费业务和社保、医保经办业务一厅联办。

3.有序做好社保费正常征缴工作，不自行对历史欠费进行集中清缴。建立税费服务产品发布前体验机制，发挥好服务产品体验师作用，根据体验师的反馈改进完善服务产品。方式：推动自助办税到自主办税。

4.在税务总局推出80条便民办税缴费服务举措中，已有近3成服务举措在厦门落地实施；超4成服务举措已经启动，正在火热推进中。厦门市税务部门累计推出了49类共计418条便民办税缴费举措，鹭税捷办税收营商环境品牌更加深入人心。

5.窗口：增设各项专窗，特高办税有效性。日常业务随时办理，还有税务人员辅导，2021年117户新办企业，全部享受该服务，第一时间收到首笔退税款。实行重大税费优惠政策一政一讲、一措一谈，开展精品微税课税法好讲师优秀税费政策讲解展示活动，为纳税人缴费人提供内容丰富、讲解精准的课程。

6.推行税务证明事项告知承诺制，扩大实行告知承诺制的证明事项范围。加强与金融部门合作，实施跨境快贷银税互动，解决中小微出口企业融资难融资贵问题。

1.对重点出口企业试行全智能出口退税服务，享受退税全业务、全流程自主办理，全市出口企业正常出口退税平均办理时间压缩至4个工作日。对纳税人通过市场监管部门变更的信息，税智通平台自动对接一窗通系统并将变更内容自动同步到税务部门。

2.完善税智通平台系统功能，拓展注销即办范围，新增企业分支机构注销即办；简化零申报资料报送；优化一窗通办系统企业注销模块信息共享和业务协同，实现涉企注销业务办理进度和结果实时共享，进一步提高企业注销便利度。

3.个体工商户和小规模纳税人实现一键申报，根据纳税人开具发票金额自动计算申报纳税，有效解决个体户申报难题。导税：增设导税咨询人员，提升办税有序性。在商场12楼上班，上海美丽田园医疗健康产业有限公司的财务罗青也通过配备的视频协助功能，在税务远程帮办专员的帮助下，办理了发票增量业务。

4.从纳税人缴费人办成一件事角度出发，加强部门协作共享，为纳税人缴费人提供企业开办、不动产交易等套餐式、主题式集成服务，实现一表申请、一套材料、一次提交、限时办结。

5.今年是厦门税务部门持续开展春风行动的第九年，首批推出5大类20项88条便民办税缴费措施。针对新办出口企业，开展一对一服务，推出了涵盖出口退税、税收优惠政策、出口退税申报、账务核算指南、出口风险提醒等内容的定制版服务套餐，使新办企业及时、熟练掌握退税业务，尽早获得第一笔出口退税。

6.智税借力：服务+政策精细落袋作为税务总局确定的精细服务专项试点承接单位，2021年以来，上海税务主动当好店小运用大数据搭建标签管理，建立税费优惠政策精准推送机制，实现48批次税费优惠政策直达快享，惠及纳税人1636余万次。2022年是税务部门连续开展便民办税春风行动的第9年。在杨浦长阳创谷，全市首个离厅式自助办税服务厅入驻集装箱式的创厢内，自助终端区、互联网远程咨询区、公职律师税务工作站，为周边创业者、企业打通办税最后一公里。

7.今年的便民办税春风行动税务总局在扎实做好纳税人缴费人需求调查的基础上，认真研究采纳了超过95%的需求诉求，有针对性地推出10大类30项100条具体措施，充分回应纳税人缴费人关切。

1.厦门税务部门将切实在提升服务站位、增强服务质感、拓宽服务渠道、补齐服务短板等方面下功夫，持续优化税务执法方式，不断推出更好服务市场主体发展的具体措施，推进建成更为现代化的税收治理体系，努力为厦门经济高质量发展贡献税务力量。研发智税通平台，自动对接一窗通系统，实现企业开办信息确认、主管税务机关及科所分配、税（费）种认定、发票用量核准、存款账户账号报告、财务会计制度及核算软件备案报告等事项自动化处理，发票一键邮寄到家，企业新办税务环节从申请到发票使用无缝衔接。纳税人缴费人不再只是税务工作的被动接受者，而是观察、评测和指点税务工作的监督者和智囊团。

2.继续推进电子化方式留存出口退税备案单证等服务举措，提高企业退税便利化水平。厦门市税务局纳税服务处副处长郑远菊告诉记者。

3.3月1日上午，厦门市税务局召开新闻通气会，对今年行动的特色亮点措施进行介绍。进一步优化退费办理流程，通过税务、人社、医保等部门协同联动，大幅缩短退费时限，切实提高退费资金拨付效率，让缴费人少跑路。修定发布全省税务系统行政处罚首违不罚清单，体现税收执法温度。

4.2021年共发布提醒120余次，解决企业申报前端问题50余次。推出的各项服务举措紧扣纳税人缴费人切身需求，聚焦办事的堵点、难点、痛点问题，充分体现了税务部门为民解难题、办实事的决心和担当。推行电子发票，推广应用电子发票服务平台，提供电子发票开具、交付、存储等基本公共服务；推动高效办成一件事，不断提升好办快办服务，在接入274项业务的基础上，将59个事项、106份资料纳入两个免于提交，推出14项场景式套餐办事项。

5.排队等候时间长窗口工作压力大办税往返跑，面对机构合并、社保划转、税制改革中这些痛点难点和堵点问题，青河县税务积极探索办税服务新模式，在导税服务、窗口功能、流程设置、自助办税等方面频频发力，打出全新组合拳，让纳税人舒心办税，便民办税春风行动是税务部门深化放管服改革，优化营商环境，推进税收现代化建设的重要举措。

6.健全税收专家顾问制度、税费优惠政策落实台账制度，持续推进税费优惠政策一户一策，实现税费政策精准推送、直达快享。