国税纳税服务(办税服务厅)

1.第二十九条办税服务厅税务人员应当着装上岗，提倡讲普通话；准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。

2.第三十四条省级税务机关应当规范和完善税务网站的纳税咨询、办税指南、网上办税、涉税公告和公示、投诉举报等服务功能，加强与纳税人互动，及时更新服务内容，准确发布涉税信息。发票管理窗口受理或办理的主要工作事项：企业发票领购资格和企业衔头发票印制申请，发票发售和代开，发票缴销、验旧、挂失等。第四十一条税务机关要将纳税服务作为税收工作年度考核的重要内容，第十三条税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当准确、及时答复。

3.第五章考核与监督第三十八条税务机关应当建立健全纳税服务质量考核机制，坚持定量考核和定性考核、定期考核与日常考核相结合。第三十五条税务机关应当设置专门税务人员负责12366纳税服务热线和税务网站的纳税服务工作，第四十二条税务机关应当建立健全纳税人及社会各界对纳税服务工作的评议评价制度，完善监督机制。网上办税服务服务厅推广应用工作，遵循统一组织。

4.对于未依法为纳税人提供纳税服务行为的，责令限期改正，并追究相关责任。税源和纳税人较少的办税服务厅，可以结合实际设置申报纳税、综合服务两类窗口或一类综合窗口。

5.税务机关直接面向纳税人的部门或机构应当协作配合，建立对纳税人的定期回访制度。税收管理员应当通过开展纳税信用等级评定管理工作，结合纳税评估，帮助纳税人加强财务核算，促进依法诚信纳税。

6.综合服务窗口受理或办理的主要工作事项：税务登记事项，开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明等事项；涉税事项申请；纳税咨询与办税辅导。第四条税务机关要坚持公开办税制度。

1.第三条纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨，坚持依法、无偿、公平、公正的原则，促进纳税遵从，提高税收征管质量和效率，保护纳税人合法权益。有条件的税务机关，应当组织开展纳税服务志愿者活动，帮助社会弱势群体纳税人解决办税困难。第十五条省级以下（含省级）税务机关应当加强对纳税人咨询的税收热点、重点和难点问题的收集、研究，及时将重大问题报告上级税务机关。

2.建设网上办税服务厅指导思想、目标和原则建设网上办税服务厅是提高服务效率的重要举措，有利于改善征纳关系，降低税收成本，并对提升国税部门信息采集和利用能力，减轻纳税人和基层国税机关负担，加快实现税收管理的科学化、精细化和专业化具有重要意义。第四十四条本规范由国家税务总局负责解释。

3.纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。

4.第二十六条办税服务厅应当合理确定申报纳税、发票管理、综合服务窗口的数量，明确岗位职责和工作流程。第二十条税务机关在行使税收执法权时。

5.难、纳税人自愿、积极引导、服务为本的推行工作原则，确保有网上办税意愿的纳税人实现足不出户办理相关涉税业务目标。全程服务是指受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务。第十九条税务机关在实施税务稽查过程中，对当事人提出的问题，应当进行耐心的解释和说明。

6.第三十六条税务机关应当共享12366纳税服务系统、税务网站、税收管理信息系统的数据资源，建立和完善12366纳税服务热线与税务网站共同应用的税收法规库和纳税咨询问题库。如果人数已满，报名页面将提示报名人数已满，预约服务是指根据纳税人需求，在征纳双方约定时间内，为纳税人办理涉税事项的服务。税务机关应当加强与工商、银行及其他部门协调配合，共享信息资源。

1.第六条税务机关应当依法行使税收执法权，不得指定税务代理，不得刁难纳税人，不得滥用职权。第七条税务机关的征收管理部门或纳税服务专门工作机构负责纳税服务的组织、协调和管理，税务机关直接面向纳税人的部门或机构具体办理纳税服务的有关事宜。第二十七条办税服务厅实行一站式服务，提醒服务和首问责任等制度。

2.办税服务厅在纳税申报期内，应当采取有效措施，引导纳税人分时段申报纳税。上级税务机关应当对下级税务机关纳税服务工作进行考核和监督。

3.第三十七条税务机关应当加强对12366纳税服务热线和税务网站纳税服务数据的统计、分析、维护和管理，提高涉税事项答复准确率。

4.第十条税务机关应当建立健全办税辅导制度。政复议、提起税务行政诉讼、请求税务行政赔偿和要求举行听证的权利，以及负责税务行政复议、赔偿和组织听证的税务机关。

5.12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。纳税服务专门工作机构，是指地方税务局系统成立的专门为纳税人服务的工作机构。

6.第六章附则第四十三条各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局可根据本规范制定具体实施办法，并报国家税务总局备案。上级税务机关与下级税务机关的网站应当相互链接。

7.首问责任是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。即办事项、限办事项及办理时限，由省级税务机关确定，并报国家税务总局备案。

8.第二十二条税务机关在税务行政复议、诉讼过程中，发现具体行政行为有明显错误的，应当及时变更或撤销。各级税务机关要结合本地税收征管工作的实际，认真贯彻落实《纳税服务工作规范（试行）》，执行中遇有问题，请及时反馈总局（征收管理司）。第二十五条办税服务厅设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。