纳税人投诉管理办法(纳税人投诉的渠道包括)

1.各省税务机关应根据下级税务机关的报告和热线系统数据，分类统计、汇总分析本地纳税服务投诉和处理情况，按照《关于纳税服务投诉及办理情况报告的要求》（见附件以下简称报告要求），填报《纳税服务投诉处理情况统计表》并形成分析报告，按报告要求的时限报送税务总局(纳税服务司)。2020年度，固原市税务局共受理纳税人投诉事项12个（其中涉及服务态度的4个，权益保护4个，服务质效4个），办结率和回访率均为100%。《国家税务总局办公厅关于开展纳税服务投诉受理情况统计工作的通知》（国税办发〔2011〕149号）废止。

2.要求办税服务厅工作人员严格遵守工作纪律、着装规范、工作人员保持良好的工作态度。最新的《纳税服务投诉管理办法》事关每一个纳税人，尤其是企事业单位的财会人更应该了解。外网收到的税务服务投诉可以在内网上查询、处理并反馈给外网；热线系统覆盖国家税务总局、省、市、县四级税务。

3.各省税务机关应结合本地情况，对通报中反映的问题有针对性地提出整改措施并落实到位。管理会计是会计工作的重要组成部分。税务总局将按年度对各省纳税服务投诉及办理情况进行通报。

4.各级税务机关热线系统的操作人员可以根据配置的权限和账号登录热线系统网站进行操作，并可以在下级税务机关和上级税务机关之间传递投诉和反馈结果；实现投诉处理的单向监测、分类统计和统计研究。

1.各级税务机关应尽快分析纳税服务投诉数据，并在当月向下级税务机关提交现状调查报告。税务总局将对整改情况进行督导检查。深入挖掘投诉信息与数据，运用大数据管理理念，对本地区纳税服务投诉的基本情况、取得成效、存在问题等内容形成有数据、有标准、可量化的统计分析报告，通过趋势预判，从纳税人视角提出有针对性的改进措施，及时回应纳税人需求和关切，正确引导纳税人预期，不断改进工作方法。

2.通报内容包括：投诉的基本情况、受理及处理情况、工作成效、存在问题与整改要求、今后工作预判与建议等。

3.国家税务总局每年都会对各省市的纳税服务投诉进行举报，督促各省避税城市对举报中提出的问题进行整改落实，大大提高了纳税服务投诉的管理水平。

4.通知还明确了纳税服务投诉不定期通报的相关问题，要求各省市税务机关建立下级税务机关纳税服务投诉及并发管理通报制度，不定期通报一次。

5.各级税务机关要及时对纳税服务投诉情况进行统计分析，并按月度向上级税务机关提交情况报告。

6.通报投诉处理结果各省税务机关应建立上级对下级税务机关纳税服务投诉及办理情况的通报制度。

7.报告投诉处理情况各级税务机关应当及时对纳税服务投诉情况进行统计分析，并按月度向上级税务机关提交情况报告。级税务机关的报告和热线系统数据分析，每半年对本辖区纳税服务投诉和处理情况进行通报。

1.《财政部关于全面推进管理会计体系建设的知道意见》中指出，管理会计是会计的重要分支，主要服务于单位（包括企业和行政事业单位）内部管理需要，是通过利用相关信息有机融合财务与业务活动。税务总局将于2016年2月26日对各省税务机关热线系统进行升级，请各地按照《全国税务系统12366纳税服务热线系统升级方案》的要求（见附件1括号，确保上线工作顺利完成。

2.（最新《纳税服务投诉管理办法》详见附件1括号国家税务总局纳税服务司有关负责人表示，此次修订出台的新办法扩大了纳税服务投诉范围，投诉边界更清晰；拓宽投诉渠道，主体权责更明确；规范受理流程，办理时限再压缩；建立快速处理机制，投诉处理更高效。税源管理部门接到核查通知，双人上岗迅速及时开展现场核查工作。

3.对纳税人反复投诉而没有新证据的情形，规定了税务机关终结调查的程序；规范调查核实程序，明确了核实情况、沟通调解、提出意见等基本流程规定；进一步明确了投诉处理及反馈的要求，对税务机关作出处理决定，实施结果反馈进行了规范。税务总局每年度对各省纳税服务投诉情况进行通报，并督促各省对通报中提出的问题进行整改落实，不断提升纳税服务投诉管理水平。

4.通知还明确了纳税服务投诉定期通报有关问题，要求各省税务机关建立上级对下级税务机关纳税服务投诉及办理情况的通报制度，每半年通报一次。