税务着装规定(办税服务厅着装规范)

1.严格按照规定的程序或手续办理业务，未按照规定的程序或手续办理的，发现一次扣10分。对于不属于本岗办理的业务，不向纳税人说明有关事项或引导到相关窗口，导致出现空等情况的，发现一次扣3分。纳税服务的基本原则有、、。

2.工作时间玩游戏、打扑克、下象棋、打麻将的，不为纳税人提供服务的，每次扣20分。当视察领导或参观人员来到面前时，如正在接待纳税人，不应立即停止业务办理；如无对外办公事务，应立即微笑致意，并认真回答其询问，待视察领导或参观人员离开本窗口后再坐下。对外服务期间，不看与税收业务知识无关的书报杂志，不做与工作无关的事情。

3.一律不得穿着税服。纳税人办理申报纳税、认证、抄税等事项，与纳税人意见不，不得用手势比划或与其争执，不得相互斥责、推搡或吵架，办税服务厅负责人或领导应及时介入，引导纳税人到争议协调室或办公室等安静场所单独沟通，不因现场冲突影响其他纳税人办理涉税业务。办税服务厅的主要职责是：办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项。

4.第九条纳税服务忌语今天我有事，对纳税人提出的问题或咨询答复错误的，发现一次扣3分。

5.服务礼仪管理考核严格遵守制定的税收承诺制度、首问责任制度、文明用语使用和杜绝服务忌语制度。

1.时间定于每个工作日下午五点十分，由办税服务厅主任负责召开，要求每位工作人员必须参加，不可无故缺席，如有事情必须请假。

2.第六章、办税服务厅员工礼仪规范纳税服务礼仪是文明办税的重要内容，是体现国税风范，完成各项税收任务的重要条件。

3.考勤管理办法上下班时间管理考核上午比规定的上班时间提前半小时到单位，下午比规定的上班时间提前5分钟到单位，下班时间严格按照市局统一规定的下班时间，上班迟到、早退的，每人（次）扣5分，超过1小时的按旷工半天处理，超过半天的按旷工一天处理。第九条本制度由国家税务总局浙江省税务局（纳税服务处）负责解释，自发布之日起施行。着装礼仪规范办税服务厅人员必须按规定穿着税务制式服装，做到标志齐全，严禁从事任何有偿税务咨询和顾问服务。

4.办税服务厅人员的日常衣着应简朴大方，不准穿奇装异服，不准穿着经自己改制的税装。第五条岗前准备办税服务厅工作人员应提前做好上岗前的准备，如办公桌面、地面、门窗等应保持清洁，书籍、宣传资料等物品应摆放整齐；检查计算机、叫号系统、自助设备等工作设施是否正常运行，检查纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用，保证准时对外服务；调整好精神状态，表情自然平和。为纳税人提供整齐有序的办税环境。

1.第九章、最佳纳税服务明星评选管理办法为进一步推动办税服务厅规范化建设，充分调动纳税服务人员工作主动性、积极性和创造性，提升纳税服务质量和效率，树立良好的国税形象，引导纳税遵从。

2.保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密、个人隐私。如果纳税人情绪波动较大，应先请负责人介入，协助与纳税人沟通。如有其它纳税人到窗口要求办理业务，应回请按顺序等候。

3.回去看看税法，需要跟纳税人打手势作说明时，既不能表现出娇气、傲气、霸气，也不能松松垮垮、懒懒散散。一般纳税人认定自受理之日起20个工作日内办结。违反规定强行指定中介机构、企业、产品和强行税务代理。

4.岗前准备提前准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施设备是否完备、可用，保证准时对外服务。第四条根据我局实际情况，设置12个全能一窗通办窗口，设置增值税专用发票、货物运输增值税专用发票的代开、认证、发行四个功能窗口，自助服务区设置三台自助机和四台外网电脑由专人负责对自助机的使用、网上申报的辅导。办税服务厅实行一站式服务，服务和等制度。