北京纳税人网(北京纳税服务热线)

1.在12366纳税服务平台上线创下2017年便民办税开门红之后，国家税务总局还将推出提速降负、创新服务等5大类20项46条便民办税措施，进一步减少办税时间，优化办税流程，简并申报资料，不断提高纳税人满意度、获得感。值得关注的是，纳税人咨询需求也呈现结构性、差异化的新特征。

2.12366北京纳税服务中心负责人介绍：举办纳税人走进12366话务间系列活动，让纳税人‘走进来’，与纳税人直接对话，增进彼此了解，是沟通征纳双方的重要渠道。大数据应用：赋能综合服务平台12366咨询数据是直接来自企业的第一手资料，是反映纳税人需求的金山银库。

3.平时经常会拨打12366咨询税务问题，每次咨询员都十分耐心地解答，帮我解决了困扰很久的问题。

4.这样有两个好处，一个是让原增值税纳税人，那些实体企业也能够减税。从单一服务热线到综合办税服务平台，12366纳税服务进入如影随形新常态。

5.这是以前我们接线时使用的政策汇编。12366北京中心承接全国通行政策及北京税收政策咨询，近五年来累计受理咨询2000万余通，是服务纳税人的前沿阵地，也是北京乃至全国税收现代化发展的见证者。

6.2018年6月11日讯，12366北京纳税服务中心与顺义区国税局联合举办走进话务间，体验看得见的热线服务活动，吴裕泰、国泰、现代汽车等20家企业代表走进12366话务间，近距离了解纳税服务咨询工作。这就需要纳税服务以纳税人需求为导向，不仅要让窗口服务更高效，还需让热线咨询更专业，让网络办税更便捷。

7.随着近年来各项便民举措和减税降费政策的陆续出台，她和同事们将工作重点放在了新媒体阵地。北京中心一手抓热线管理老本行，一手抓智能发展新本领，紧紧依托‘互联网+’思维，运用大数据、云计算等新一代信息技术，在12366智能化转型发展、强化数据分析应用、优化咨询服务上持续发力，切实让纳税人的咨询体验越来越好，使纳税服务真正助力企业发展。2017年1月，由该中心参与搭建和运维的国家税务总局12366纳税服务平台升级后正式上线。

8.国家税务总局12366北京纳税服务中心主任张瑞菊谈及中心近年来的发展变化时说。

1.今年面对疫情大考，12366北京中心的业务骨干纷纷化身网络主播，通过云端辅导、税收云课堂等，在云上向纳税人缴费人答疑解惑。

2.为进一步推进国税地税征管体制改革，深化税收领域放管服改革，优化税收营商环境，更好地向纳税人提供优质咨询服务，国家税务总局12366北京纳税服务中心完成热线整合工作，通过升级调试热线系统语音导航，强化国地税业务培训，实现所有涉税业务一键咨询，为纳税人提供专业、规范的政策解答和有效、及时的沟通渠道。也是推动北京中心工作不断优化与提升的有力举措。

3.企业代表在讲解员详细的介绍中参观了12366话务间，他们对12366热线接听、咨询员工作状态有了更深认识，真实体会到一线话务人员工作的艰辛，感受到北京税务部门在优化服务方面所做出的努力。为了让纳税人少排队，咨询员们放弃午休时间坚持接听解答，咨询压力不能仅依靠人力解决。

4.在这一平台上，既有纳税咨询、税法宣传、办税服务，还有投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查等功能。还能够实时参与在线访谈，与税收政策制定部门直接对话。我们将第一时间派出记者调查事件、报道事实、揭开真相。

5.从《报告》中了解到，京津冀地区咨询需求十分活跃。国家税务总局纳税服务司司长勇向记者介绍说。在12366北京中心新媒体宣传团队负责人王莉莎的记忆里，过去无论是税务干部深入企业，还是将纳税人请来座谈，税收宣传模式都有些被动，覆盖范围也比较有限。

6.这样有两个好处，一个是让原增值税纳税人，那些实体企业也能够减税。

7.通过优渠道、简流程、提质效，依托实物流、信息流、数据流，努力破解制约纳税人办税‘瓶颈’，营造公平公正的税收法治环境，让纳税人办税更省心、顺心、舒心。

8.平台上有滚动的热点更新，而且栏目功能呈现产品应用化，按纳税人使用频率排序，具有网购式应用新体验，符合企业需求。通过分析历史数据，可以判断纳税人行业、适用的优惠政策，帮助咨询员在纳税人来电时，迅速判断其咨询需求，减少等待时间。逐项攻克了数千个标准化咨询问题后，涵盖海量信息、能够迅速高效匹配税费政策的智能问答库终于搭建完成，实现了热线、在线、无线三线互通的咨询模式。

1.该中心各智能咨询渠道累计服务了数十万纳税人，促进热线咨询质效进一步提高，在年呼入总量突破500万通的基础上，纳税人满意度超过98%。国家税务总局建成全国统一的12366纳税服务热线税收业务知识库，如今该云端智库收录的税收政策及答复口径已从几百条扩展到了几万条。在12366纳税服务平台上，已能够通过办税地图自动化定位。

2.对于纳税人苦恼的不懂政策不会操作，平台精选了全国税务系统的培训视频和宣传动画，并根据纳税人关注焦点持续更新。

3.（中讯财务摘录自国家税务总局）中讯财务所摘录的文章版权皆归原作者所有。

4.北京中心正加速智能化建设，推动智能语音、智能咨询发展，不断助力优化营商环境，为纳税人提供更方便、更快捷和更有效率的税收咨询服务。

5.该平台依托12366热线，以云计算、大数据、移动互联等信息技术为支撑，集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体，可为纳税人提供能问、能查、能看、能听、能约、能办的六能型服务。攻坚团队成员整理了3万余条历史涉税咨询录音，将成千上万条类似问题进行关键字与同义词提炼，才能归纳出一个标准化咨询问题。

6.随着税制改革的不断深入，税收政策和办税流程也在逐年更新。我们还可以通过样本细分来了解税收政策对不同市场主体的影响。

7.智能咨询：7*24随时秒回北京中心每年受理咨询超过500万通，每一通来电都是企业心声的传递。

8.传最新税费优惠政策，助力企业复工复产。一定程度上反映出京津两市纳税人到河北从事经济活动日益增长，产业疏解政策和一体化发展成效显现。还能够像与淘宝店小二一样，实时与智询通对话，7*24小时都有模拟话务人员在线回答问题，也可以留言给税务总局和各省税务机关，享受个性化人工服务。

9.）12366纳税服务热线北京呼叫中心全国业务4月1日正式开通。这些咨询数据反映的不仅是对税收的需求，还反映出企业在不同发展阶段，对证照改革、创业创新鼓励政策、电子发票推广等优化营商环境方面的新需求。纳税人不仅能够查阅这些资料，还可以了解全国范围内的培训计划。