财税服务包括哪些(当日/推荐)

导语

这个行业，没有35岁危机，规模稳步增长。但需要你长期有耐心，日拱一卒。

你有没有想过，为什么从被抖音直播间种草，到收到货品，只需要3-4天的时间？

其背后是一整套精密高效的机制：你在抖音、微信看到广告、下单购买，品牌方便能快速收到你的订单、安排仓库发货、管理订单物流、拉你进群、帮你积分，并且随时发给你新的产品链接。

这套机制，需要企业服务软件们的帮助：管理仓库，要用ERP软件；管理会员，要用CRM软件；给你发送种草广告，要用推广营销软件。

各行各业都在感慨“生意不好做”，而企业服务行业却逆势上扬，市场规模不断扩大：以企业服务中的软件服务（SaaS）为例，近年来的市场规模增速均在40%以上。

说回我们自己，市场规模对于我们普通打工人的意义，就是这个行业是否“有钱赚”。那么，我们如何进入企业服务行业呢？

这篇文章将帮助你了解：

1. 企业服务行业是做什么的，有哪些公司？
2. 发展趋势怎么样？前景好不好？
3. 普通人想入行，有哪些机会，怎么做准备？

企业服务行业是做什么的，有哪些公司？

企业服务行业，顾名思义，就是服务于企业、覆盖企业运营的各个流程，帮助企业降本提效的行业。

传统意义上的企业服务还包括咨询、审计、器材租赁等项目制的服务，目前大家所提及的「企业服务」主要是指信息化和数字化的服务。

按照所提供服务的类型，信息化的企业服务可分为以下三种类型：

1. 软件类：即SaaS（Software-as-a-Service），软件及服务。它解决的是，有什么好用的工具帮助企业更好地完成工作。我们日常工作生活中会接触到的此类app，你最熟悉的可能是企业微信、钉钉、有赞商城。此外，它还包括协同办公、人力资源、财税服务、法律服务、营销服务、电子签章、ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、信息安全等数十个相关领域的各类软件。
2. 平台类：即PaaS（Platform-as-a-Service），指的是软件的开发平台，比如虚拟服务器和操作系统。它解决的是，有什么平台和系统能够帮助企业制作好用的工具。
3. 基础设施类：即IaaS（Infrastructure-as-a-Service），指的是服务器、存储和网络硬件等基础设施。它解决的是，企业用什么硬件来存储传输数据。

有点难理解？那我们举个通俗点的例子：

• SaaS就相当于你买到了一包QQ糖；
• PaaS相当于你买到了制造QQ糖的配方、运输QQ糖的流程；
• 而IaaS相当于你买到了生产QQ糖的生产机器、相关模具，还有运输QQ糖的卡车。

企业服务行业的公司，既有通用型、服务于各行各业的；也有深耕教育、医疗、金融等特定领域的，大家可以根据自己的工作学习经验来选择具体的求职方向。我们帮你粗略整理了一份公司清单，仅供参考：

提供通用型软件和技术的公司包括：

• 协同办公：钉钉，企业微信，飞书
• 人力资源：人人背调，北森，薪人薪事，喔趣科技，易路
• CRM：Neocrm销售易，红圈CRM，加推，salesforce
• ERP：用友，Kingdee，新核云
• 财税服务：汇联易，大账房，税友集团，易快报
• 营销服务：有赞，微盟，汇量科技
• 信息安全：奇安信，360集团，绿盟科技，青藤云安全，山石网科
• 电子签章：法大大，上上签，e签宝，中国云签
• 云服务和数据库：阿里云，华为云，腾讯云，百度云，AMS，Microsoft，IBM

专攻垂直领域的公司有：

• 金融领域：凌志软件，恒生电子，顶点软件，宇信科技，中科软
• 医疗领域：平安医保科技，岚时科技，药师帮，卫宁健康，LyncMed
• 教育领域：云朵课堂，讯飞教育云，学点云
• 工业互联网：德风科技，黑湖智造，百布，找钢
• 建筑家装：广联达，鲁班软件，酷家乐

发展趋势怎么样？前景好不好？

让我们来浅算一笔账：根据国家市场监督总局的数据，截至2021年底，全国登记在册的市场主体达到1.54亿户，其中，企业有4842.3万户。

假设，每家企业每年花10万元购买相关服务，那么企业服务行业的市场总量将逼近5万亿元。

政策层面，对企业服务行业也相当利好。“十四五”规划中明确指出，要“加快云操作系统迭代升级，推动超大规模分布式存储弹性计算数据虚拟隔离等技术创新，提高云安全水平”，“以混合云为重点培育行业解决方案，系统集成，运维管理等云服务产品。”

发改委、网信办在《关于推进“上云用数赋智”行动 培育新经济发展施展方案》中提到，支持在具备条件的行业领域和企业范围探索大数据、人工智能、云计算、5G和区块链等新一代数字技术应用和集成创新。

工信部也有过类似表述，在《中小企业数字化赋能专项行动方案》中提出，“强化以云计算、5G等新一代信息技术与数字资源服务为支撑，鼓励安全服务商创新安全服务模式。”

国企也在谋求数字化转型。2021年9月，国务院在《关于加快推进国有企业数字化转型工作通知》中提到，要“加快企业上云步伐”。这势必会催生一批云服务的订单需求。

简而言之，国家鼓励、支持企业的信息化建设；无论是民营企业还是国企，中小企业还是大型企业，都有数字化转型的需求。

另外，随着各个行业的发展，盲目扩张就能到快钱的时代一去不复返，精打细算、开源节流的日子将成为主流。老板们降低成本、提高效率的需求更加迫切，对好工具的付费意愿也在提高。

市场广阔，加上政策利好，企业服务行业的平均薪资水平也高于其他行业。

以企业服务行业中特有的「客户成功」岗位为例，在北京，1-3年工作经验的客户成功经理，月薪在15k-25k左右；3-5年，对应的月薪是20k-40k；5-10年，月薪高达30k-50k。

由于企业服务行业的公司大多分布在北京、深圳、上海、广州、杭州等城市，这些城市能提供更多工作机会、更高的薪酬。但另一方面，入行前需要考虑清楚的是，该行业在二三线城市的工作机会比较少。

普通人想入行，有哪些机会，要做什么准备？

与大多数行业类似，企业服务行业需要的岗位无非也是这两大类：产品研发类，商务销售类。

• 产品研发类：包括开发、产品经理、产品运营等等。
• 商务销售类：包括售前、BD经理、销售等等。

按照销售的流程来看，由销售去对接客户，售前为销售提供技术支持，产品研发团队负责根据客户的需求定制产品、提供使用说明。

大致流程为：客户—销售—售前—产研团队。在产研团队内部，工作流程为：产品—开发工程师（前端+后端+底层）—测试工程师。

这些岗位对技术的要求不同，从低到高的排序大致如下：市场<销售<产品运营<产品经理<售前<测试工程师<开发工程师。

对于非技术背景的同学来说，排在售前技术支持前面的岗位都不妨一试。

今天我们来重点讲解三大岗位：产品运营、售前技术支持、客户成功经理。

SaaS公司不可或缺的岗位：产品运营

企业服务产品的运营，在提供软件服务（SaaS）的公司里会更多一些，一般会称作“B端产品运营”。

B端产品运营，又分为用户增长、业务中台和技术底层等多个方向。

用户增长方向，顾名思义，就是通过运营动作，留住老用户、吸引新用户，是产品团队内部的市场部，工作内容更偏市场营销一些。

1. 面向老板、企业主等决策者：举办和参加各类型大型会议、峰会、展会、行业论坛等，制作演讲ppt，宣讲产品价值，给老板们“种草”；
2. 面向企业中层：寻找KOL，打造标杆案例，峰会邀请演讲分享；提供具体解决方案，满足企业中层的向上汇报需求，从而打动他们的上级；
3. 面向普通员工：让办公软件获得”打工人“的好感，至少打开时心理上不那么抵制；在出现各大热点时、节假日时送上红包、祝福，做做运营活动。
4. 泛受众：在网络渠道、各大应用市场做广告投放

业务中台和技术底层方向的产品运营，则是调研客户的具体需求，优化产品和技术的功能，工作内容更聚焦在产品功能上。

1. 调研需求：比如在报销系统、流程管理、协同办公等等产品的使用上，有哪些可以改进的地方，数据看板的呈现方式是否需要调整；某个特定行业在使用产品时，是否有个性化的需求，例如跨国公司的日历软件要更考虑时差的因素，而创业团队则需要手机端的适配性更好。
2. 优化产品：根据需求，提出解决方案，画出原型图，与产品经理沟通，争取技术资源，并跟进开发和测试

如果你现在是C端产品的运营，或是其他运营人员，想要转为B端产品运营，需要做哪些准备？或者说，B端产品运营这一岗位，有哪些具体要求呢？

先说硬性技能，一般来说，运营对于专业背景没有严格要求，但由于B端产品解决的是企业经营的问题，与业务打交道，有过某一行业的从业经验，在面试时是加分项。如果仅有运营经验，而没有行业经验，则需要做好深耕某一行业或某一领域的准备。因为只有了解行业的现状及发展趋势、业务现状和经营痛点，才能对业务流程效率提出好的改进方案。

软性技能，诸如沟通能力、协作能力自不必说，产品运营是销售、市场、售前、研发团队之间的桥梁，工作中涉及到许多跨部门的沟通和协调。

此外，客户思维、逻辑抽象能力，对于B端运营来说也非常重要。

B端产品运营服务的是“客户”，而非“用户”，因此要站在客户的角度提供定制方案，而不能依据直觉或是大众的喜好。深入客户所在行业，比如餐饮、金融、交通、教育行业，充分地了解客户的业务流程、业务逻辑。

随后，还需要将客户的业务流程，抽象成产品功能，设计一个结构化的解决方案。B端产品往往复杂而庞大，开发周期也很长，因此试错成本比C端高许多，需要计划完备再去实施。如何拆解问题、梳理流程、提出周全的解决方案，需要较强的逻辑能力。

“个人感觉，B端产品运营比C端产品运营话语权更大，更像是产品经理的角色。因为你跟客户接触更多，会更懂得他们的需求。对于一个资深的B端运营来说，产品经理只是一个帮你画图的设计师。”某款办公软件的B端产品运营Tina说。

SaaS，尤其是协同软件，在国内的发展时间并不长。放前两年来看，市场上并没有太多有经验的人才。一般来说，企业服务对口的人才有三大类。

• 一是微软、SAP、甲骨文这种企业服务外企。他们在中国或者亚太地区很少有市场和运营的岗位，更多是有着销售经验的人才。这些人才去做运营或者市场，并不完全匹配，但对行业的knowhow会多一些。
• 二是来自用友、金蝶等国内老牌SaaS厂家的人才，这类公司的运营和市场人才缺乏一些互联网的相关经验，需要适应的是新的工作节奏。
• 三是来自华为云、阿里云等云服务互联网企业的人才，这类人才既懂企业服务，又适应互联网节奏，相对来说是经验最匹配的。

“但总体来说，我的团队在招人的时候，我不会太卡候选人的行业经验。我最希望候选人对商业有较深的理解，比如你要知道企业里有哪些角色，企业经营的目的是什么，所以我会很喜欢自己创过业的，哪怕创业是失败的，或者你开的小公司跟互联网毫无关系，这都没事，但是你至少在这个过程当中，知道了组织是什么东西、公司是什么东西，这个是很重要的。”一位SaaS运营与市场部的招聘者说。

“勤奋、有耐心也很重要。企业服务不像C端产品，会很快地给你正反馈、成就感，B端的事情是缓慢的、日拱一卒的，在这个行业做得久的人，需要‘熬得住’。”如果说C端产品吃的是青春饭，B端行业拼的就是资源、经验、专业和耐力。

如果你明天就要面试，那么恶补一些行业黑话、调研一下相关竞品，做到跟面试官有话可聊，也能大大提高好感度。

这里我们为你准备了一些：

1. CAC（客户获取成本）=所有市场与销售费用总和/新获取客户的数量
2. LTV（生命周期总价值）=ARPA（每位客户平均MRR）×客户生命周期
3. TTDDD：是SaaS公司创立初期5年增长到IPO的基本模型。T代表3倍增长，D代表2倍增长。SaaS公司前3年以3倍作为增长指标，4-5年以2倍增长作为指标，基本到第5年就符合上市条件。
4. PFM（Product Fit Market）：产品适应市场，B端产品要能够切实地解决企业经营的问题，因此产品方案要找到PFM。

PaaS/IaaS铁三角：销售，售前，客户成功

销售、售前、客户成功经理（CSM，Customer Success Manager），在云服务行业被称为“铁三角”。

销售，负责商务、流程、客户关系的维系，与其他行业的销售职责并无太大差异；但由于B端产品价格高，所以购买决策流程长，需要长期维系与客户之间的关系。

售前，是技术型的销售人员，主要工作是调研客户需求、给客户讲解公司产品、技术方案，支持招投标等工作。

在不同的公司，“售前”会有多种岗位名称，工作内容有细微的差异：

客户成功经理，相当于成交下单后的项目经理，跟进项目的交付，给与客户使用上的指导。

在客户成交前，销售是第一责任人；成交后，客户成功经理是第一责任人。在整个服务流程中，售前都是技术方面的第一责任人。

Jack是一家云计算公司的售前解决方案架构师，此前在能源相关行业工作。他介绍，部门中的售前架构师一部分和他一样，有某个行业的背景；另一部分则是拥有研发等技术岗位的背景。

“相比较而言，我觉得最核心的竞争力还是对行业的理解。”

售前架构师像是搭积木的人。他们根据客户的需求，选择相应的产品组合，做成完整的方案，再交给销售去卖给客户。如果在底层技术上遇到不懂的问题，或许还可以寻求产研团队的帮助；但在行业的具体业务上，架构师是团队内的“一号专家”。

如果你服务于电力行业，你需要知道电力集团的业务需求，比如功率预测、售电交易优化等等；如果你服务于传媒行业，你至少要了解，一场万人的直播，技术上网络流量怎么分发、考虑到网络的负载平衡等等。

据他介绍，云计算公司的售前岗位几乎不会招聘校招生，因为这一岗位更需要“经验历练”。“你的客户，做决定的人都是企业的老板，或者CIO，过于年轻很难建立起专业可信的顾问形象。”

比起销售和客户成功经理，售前架构师需要更懂技术。“既懂行业又懂研发的售前架构师比较少，但至少有一方面擅长的。如果是电力能源、医疗健康、金融、教育、零售等等行业背景比较深，就需要自己学习，对云服务的产品进一步的了解。”

了解技术，可以更好地把控风险，避免跟客户过度承诺。一是要判断客户哪些需求可以通过产品解决，哪些不能；二是要知道产研团队的技术边界在哪里，开发一项功能需要多大的投入。

“这个岗位需要你有持续学习的自驱力和执行力。信息化的行业，没有哪个产品能一直卖下去，产品和技术在不停的迭代，客户的需求也在不停地变化。”Jack说。

当客户下单后，销售和售前的绝大部分工作就完成了。此时，客户成功经理就成为了服务客户的“一把手”。他们的工作包含以下几个环节：

1. 客户诊断：客户成功经理会结合客户的业务场景，负责产品部署支持。
2. 产品使用指导：通过培训、答疑，让客户熟悉和深度使用产品，提升再次购买的意愿。
3. 需求跟进：根据客户的业务，拉通售前，进行需求调整、新需求场景沟通、资源安排、实施排期、执行跟进等，陪伴客户实现进一步的业务增效。
4. 数据分析：获取客户的业务增长数据、业务健康数据，以及客户对产品的忠诚度数据，给予产研团队建议。客户的续约率是客户成功经理的考核指标之一。

客户成功经理，是公司中与客户关系最近的成员，因此会给产研团队提出很多需求和建议。同时，产研团队也会请客户成功经理协助，邀请客户测试新功能，一起进行共创实践。刚刚入行的时候，要格外注意，避免因为某个客户的特殊需求而要求产研团队做更多非通用的研发。

无论是销售、售前还是客户成功，如果想要入行，都需要做好出差频繁的心理准备。企业客户分布在全国各地，洽谈签约最好当面进行，因此出差是家常便饭。

比起售前，客户成功岗对于技术的要求更低，但需要应聘者有同理心，以及具备优秀的沟通表达能力，协作能力，文档撰写能力，总结能力。如果没有过服务B端企业的经验，在应聘前，需要对企业管理咨询或企业管理软件行业有基本的了解。（希望这篇文章可以帮你了解一些~）

如果企业服务行业是个极其注重经验积累的行业，那么年轻人还有机会吗？

“企业服务这个行业相对来说，35岁的压力些会少一点，但是也不意味着年轻人没有机会。如果一家公司完全是靠既有经验来驱动的话，那就只能在现有认知的范围内去做优化，但是年轻人会带来一些新的东西。”