湖南税务咨询平台(实时/解释)

湖南税务12366纳税缴费服务热线，一支全时在岗在线、传递暖心服务的税务“轻骑兵”，确保春节期间热线咨询不断线、服务不打烊。

红网通讯员 廖晗 黄心怡 长沙报道

律回春晖渐，日月开新元。2022年春节是湖南税务12366纳税缴费服务热线实现政务税务“一键互转”、开启“7×24小时全天候人工服务”后的第一个长假期，热线全体人员以坚守和奉献诠释责任与担当，在纳税人缴费人紧急需要的时刻，组成一支全时在岗在线、传递暖心服务的税务“轻骑兵”，确保春节期间热线咨询不断线、服务不打烊，让纳税人缴费人随时随地询有所应、问有所答。

全面值守，咨询服务“不断线”

“没想到过年真能打通12366！我的个税app申报有异常，你能教教我怎样申诉吗……”这是一通大年初二早上8时9分的电话，接到电话的是湘潭12366分中心值班咨询员黄泱秧。这位怀有身孕的准妈妈，为了方便外地同事安心回家过年，毅然加入春节值班的队伍，当听到纳税人又惊又喜的声音从话机中传来，她立刻打起精神，细心耐心地指导纳税人操作。而在娄底12366分中心的话务间里，值班咨询员唐繁盛在除夕这天度过了一个特别的生日。“能在生日这天为纳税人缴费人排忧解难，赋予这一天更加不同的意义，我感到荣幸之至，这将成为我毕生难忘的回忆。”

春节期间，全省12366热线共有191人参与值班，他们当中有近三成来自外地。“在热线工作6年，这是第一次春节值班，我们感觉重任在肩，不能辜负组织和领导的信任。”尚也力、戴冶和邓丽亚是省中心资历最深的三名咨询员，在接到春节值班通知时，她们义无反顾地选择留在工作岗位，陪着12366热线度过一个前所未有、意义非凡的春节。

“在为纳税人解答疑惑后，他向我道谢并说了一句‘新年快乐’。这一句简单的祝福让我的坚守多了一份意义、添了一丝温暖。”常德12366分中心值班咨询员潘敏说道。在万家灯火通明、阖家团圆美满的时刻，这群年轻税务干部用毅然坚守和默默奉献，收获了纳税人无数的善意和感谢，纵使辛苦，却始终感到无比的光荣和自豪。

全力保障，热线接通“不掉链”

为保障春节期间全省热线平稳运行，湖南省税务局党委高度重视，省局纳税服务和宣传中心发挥引领作用，发扬领导带头、党员靠前的示范作用，充分做好全面统筹工作，坚决当好全省热线运转的“大后盾”。省中心提前与省局系统保障部门和业务部门沟通协调，制定多项应急预案，细化职责到人，同时与12345政务服务热线沟通对接，确保春节期间双线转接畅通无阻。值班期间，省中心每日对全省话务动态实时监控，密切关注系统运行状态，面对可能存在的风险问题及时规避调整，并做好每日接线数据汇总分析，确保热线“上下一条心”，下好“全省一盘棋”。

为做好12366热线分中心春节值班工作，各市州局党委高度重视、认真部署，12366分中心领导率先垂范、带头值岗，为热线全天候不间断运行提供了全面保障。长沙12366分中心节前对设备及系统进行全面排查测试，并安排一名系统运维人员每日同步值班；郴州12366分中心提前制定了断电断网应急预案，并储备好备用电源；益阳12366分中心全面检查UPS不间断电源的功能，确保冰雪天气下热线24小时不断电不断网。

据统计，全省12366热线春节期间人工接听电话量共计823通，其中由12345政务热线转接人工接听量为74通，真正做到政务税务热线贯通，全域、全时、全线为纳税人缴费人提供优质高效的咨询服务。

全新起航，踔厉奋发“不停步”

走进多地12366热线分中心，第一眼看到的就是印有“欢度春节”的大红灯笼和“便民服务”字样的横幅，感受到浓厚的节日气氛，展现了湖南12366热线人对新年的期许和希望，也昭示着新年热线工作将更加蓬勃发展。

过去的2021年极不平凡，全省纳服中心战线同志以奔跑的姿态前行、用决战的状态实干，持续完善咨询管理制度，推进硬件基础建设，咨询服务质效总体呈现“稳步增长”走势，全年12366热线来电总量179.13万通，同比增长17.57％，热线满意率达到99.42%，并在年底圆满完成热线归并工作。

2022年的序幕已然拉开，这注定是赓续前行、奋楫争先的一年。“我们虽然平凡，但不可或缺。新的一年，希望有更多的纳税人缴费人因为我们的努力和坚持而享受方便、收获幸福！”这是全体湖南12366热线人的心声，也是他们的决心和信心，新的一年将继续携手并进、再创佳绩。