广州核定征收税率(当日/解答)

“滴铃铃……”所长办公电话响起来了，广州市天河区税务局凤凰税务所所长邵宇生抓起电话，一边详细回答纳税人提出的问题，一边翻开台账，准备登记下来认真跟进。

各税务所开展“有意见，找所长”活动，公布所长电话，快速响应纳税人缴费人合理诉求；在办税服务厅张贴二维码收集纳税人缴费人的意见，及时解决急难愁盼问题；实现争议事项进“一扇门”“一站式”处置……在天河，办税举措不断升级。

今年以来，在全面贯彻落实广州市税务局“不满意，请找我”专项服务活动的基础上，天河区税务局主动前置服务、积极对接诉求，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续延伸扩展“不满意，请找我”活动，将服务理念方法运用到纳服一线前端。

温度：“所长在线”难事不过夜

“当时我火急火燎的，抬头看见所长号码就试着打一下，没想到很快接通了！”刘大姐原本想开一家小店，办了税务登记后因为种种原因没有营业，最终决定办理注销。她赶到凤凰税务所一查，发现小店已是税务非正常户状态，要注销必须先解除非正常。

刘大姐惦记着马上要赶到外地出差的事情，顿时心急如焚。“接通电话后，邵所长仔细问了事情的来龙去脉，马上言简意赅帮我梳理办理要点，留了我的联系方式，帮忙协调加快办理，我心里一下就安定了许多。”在办理过程中，刘大姐还多次联系邵宇生问询相关办理事宜，都得到了及时回复和精准辅导。经过协调，刘大姐在出差前顺利办妥了注销。

广东晶通公路工程建设集团有限公司也是“有意见，找所长”服务活动的受益者。该公司因涉及2019年度外经项目个税核定征收指标，2021年度信用评价为“不参评”，这个结果将直接影响企业参与重要工程招投标，十分着急。眼看招投标时间即将截止，整个项目团队日夜奋战倾注心血的成果眼看就要白费，该公司副总会计师兼财务管理部经理彭新业急忙拨打了“有意见，找所长”电话。

员村所副所长杨威“急纳税人之所急”，迅速汇报请示，市局、区局、税务所三级联动，为该企业开通绿色通道，层层加速，在最短的时间内帮助企业解决实际困难。“‘有意见，找所长’真不是虚的，所长为我们从头到尾跟进，办理进度及时反馈，解了燃眉之急。我们觉得很贴心，很感动。”彭新业感激地说。

“有意见，找所长”是天河区税务局深耕精细服务战略的实招、妙招。所长“在线”进一步拓宽了意见建议反映渠道，为纳税人提供了一个情绪缓冲带，也提供了一种更有温度的解决方式。在产生“不满意，请找我”诉求之前，主动倾听群众心声，找准税费服务发力处，同时倒逼基层税务人员更新工作站位角度、提升问题解决能力，最大限度地做到“问题不出门，难事不过夜”，让纳税人“遇到问题来，带着满意走”。

“有意见，找所长”的核心理念，就是要做到“事事有落实，件件有回音”。天河区税务局各税务所都设置了《“有意见，找所长”纳税人意见建议台账》，由所长详细登记每一条意见建议，并结合具体的业务事项分析症结所在，协调相关业务部门高效解决，逐条响应反馈，实现“问办协同”。与此同时，不煮“夹生饭”、不搞“半拉子”工程，对诉求处理效率、解决情况、满意情况开展全量回访，“一站式”负责到底。

速度：“一小时回复”短平快实现“有意见，码上办”

拿起手机扫一扫，“滴”，顺利进入登记界面，开始打字写出诉求，提交完成。不到1个小时，纳税人郑小姐就接到了天河区税务局“有意见，码上办”专项服务办公室打来的电话，在对方的细心指导下，一个办税难点得以解决。“我预计会有反馈，但没想到反馈的速度如此之快，真是又方便又贴心！”郑小姐说。

为准确抓取和扎实解决办税过程中的堵点、难点、痛点，天河区税务局将提升纳税服务质效作为切入点，创新推出“有意见，码上办”意见反馈渠道。该局在窗口挡板、咨询导税台等显眼位置张贴二维码，办税服务厅工作人员主动介绍，纳税人缴费人遇到政策理解不清楚、业务办理不成功、审批流程不顺畅等问题，都可以通过扫描二维码填写问卷反馈。为“短平快”处理纳税人诉求，该局组建由业务骨干担纲的专项办公室，跟进处理反馈意见。如果纳税人致电时未离开大厅，工作人员会立即安排专人对接，协调答疑解难，做到“办税没离厅，有问马上答”；如果纳税人已离开，专项办公室也会在一小时内电话回访，并于每天下班前对还未回复的意见进行催办，及时为纳税人答疑解惑，进一步巩固“粤税有为，非常满意”的文化氛围。

力度：“一帮到底”排忧解难

缴费人李先生由于之前跳槽、离职入职交接不及时，在两个单位重复参保，影响了退休手续的办理。由于涉及用人单位、人社、税务等多个部门，李先生担心要跑很多次——“感觉会很麻烦，一个头两个大”。

经朋友推荐，李先生来到设在辖区街道的社会保险费征缴争议联合处置工作站，并在工作人员指引下，通过“有争议 码上解”扫码登记相关社保事项。“没想到扫码登记之后，审核人员是按照职责范围发送给对应部门处理，而且很快就向我反馈了办理结果，根本不用多头跑!”李先生如释重负，高兴地说。

为实现社保争议事项进“一扇门”“一站式”处理，天河区税务局与区人社局等其他职能机构及各街道办事处精诚合作，分别成立了街道社会保险费征缴争议联合处置工作站。各工作站创新采取了信息化、网络化联合办理方式，在全市范围内率先解决了现有人力、场地等资源限制下实体化运转的难题。缴费人只需通过联合处置中心窗口的“有争议 码上解”扫码登记争议事项，工作站就会转相关部门按照对应的处理流程和时限进行处理；对于部门职责不明确或涉及多部门的事项，各部门将联合处置，暂无法处理的则内部流转至上级部门指导解决。快速协调处理后，工作站会及时将办理结果反馈给缴费人，彻底解决问题，避免群众“多头跑”“反复跑”。

“办税缴费体验好不好，对服务满不满意，纳税人缴费人最有发言权。”天河区税务局纳税服务科负责人表示，“一个小小的牌子，一张小小的二维码，担载着承诺，链接着征纳关系。我们将从纳税人缴费人的角度多想一点、多做一点、多改进一点，做好精细服务‘绣花功’，打通纳税服务的‘最后一公里’。”

【南方+记者】郭苏莹

【通讯员】范科丽

【作者】 郭苏莹