济南税务咨询公司(近期/要点)

大众网·海报新闻记者 刘大帅 济南报道

她，23年如一日，将满腔热情投入服务纳税人的工作中，带领团队从零起步，将“纳税人之家”做成行业典范，多项首创成为行业标杆；她，脱下“国防绿”换上“税务蓝”，坚守军人的忠诚与担当，长期冲锋在税收征管改革、服务创新、疫情防控的第一线；她，在实践中以身为旗，引领身边人用心生活、用爱奉献，践行着“责任重于山、至爱如清泉”的誓言。她，就是国家税务总局济南市市中区税务局税源管理一科科长、一级主办山清。

最坚定的信念：她在“英雄山”畔守牢群众满意“江山”

山东济南是一座红色之城、英雄之城，1921年春王尽美、邓恩铭在这里建立最早的共产党组织之一；1949年，历经8天8夜的浴血奋战、“济南战役”取得胜利。而山清工作的济南市市中区税务局就在济南的“英雄山”畔，济南战役中牺牲的1502名战士就长眠于此。耳听先辈故事，眼见英雄遗迹，出生在济南的山清，向往续写先辈荣光。

山清的父母都是老党员。小学时，看见母亲誊写五遍才满意的“入党申请书”，年幼的山清明白了“成为共产党员是一件神圣的事情”。1992年考入军校，父亲叮嘱她的第一句话是：“好好学习、刻苦训练、争取早日入党，为党守牢红色江山。”1994年入党后，“吃苦在前、享乐在后”是父亲写给她的寄语。1999年转业从税后，父亲又嘱咐她“尽到党员职责，做好工作，好好服务”。

作为战士“守牢江山”、作为党员“吃苦在前”、作为公务员“好好服务”，父母亲朴实无华的言传身教深入山清心田，让她始终怀抱着对党、对税收事业的忠诚与热爱，坚守在纳税服务一线，踏踏实实做好每一份工作，用心服务好每一位纳税人。“江山就是人民，作为一名税务战线上的公务员，收好税为国聚财、服好务让纳税人满意，就是在守江山。”

转业后从税23年，在基层一线办税服务岗位坚守17个年头。山清带领的办税服务厅队伍，是山东省范围乃至全国优质纳税服务的标杆，为6万余户企业和15万余自然人提供税费缴纳服务工作，这就是她的阵地。在山清的带领下，他们取得了一次又一次突破，获得一个又一个荣誉：2010年，在山东省率先提出“办税零距离”，打造“纳税零距离，服务无界限”服务品牌；2014年，在全国首创“首问责任调度中心”，让纳税人的需求和难题第一时间有人听、全程有人办；多次代表山东省税务系统接受税务总局和山东省委、省政府领导对办税服务厅工作的检阅，先后荣获全国青年文明号、国家级巾帼文明示范岗、全国工人先锋号、山东省优秀办税服务厅等荣誉称号。山清个人也先后荣获全国税务系统精神文明建设先进工作者、山东省先进工作者、山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省巾帼建功标兵、济南市先进工作者、济南市爱岗敬业道德模范、济南市三八红旗手标兵等荣誉称号，记二等功1次，记三等功2次，嘉奖5次。

最坚贞的爱：她把办税厅打造成服务纳税人的“爱之家”

“不论作为战士，还是税务干部，最坚贞的爱，就是爱我的阵地，爱我的岗位，爱我的家——办税服务厅”。这是山清在2014年当选山东省“最美税务人”时的感言，而在办税服务厅工作的15年，她用自己的实际行动践行着这份承诺。

秉承着最朴素的“以人民为中心”的办税理念，山清带领办税服务团队不断创新，为纳税人一再提升着办税速度、力度和温度。2010年，每天面对成百上千纳税人的山清以女税官的细致和柔情看到了纳税人的难处，于是，她和同事一点一滴打造“纳税人之家”，从提供免费复印到“纳税人学堂”辅导应有尽有。“纳税人之家”随着纳税人需求的多样化、诉求的多样性不断成长，成为集诉求回应、税法宣传、首问责任、权益维护等多项功能的综合服务品牌，市中区税务局办税服务厅率先提出的“办税零距离”服务理念，打造的开放式办税模式在全省推广。

2014年，针对纳税人要办事不知从哪里问询、后续需跑多部门办理的难题，山清多方协调，整合大厅、网站、12366热线、局长信箱等诸多渠道，集中咨询、举报、投诉各类事项，在全国首创“首问责任调度中心”，让纳税人的需求和难题能够第一时间有人听、全程衔接有人办，其做法被新华社采写报道，获得税务总局领导批示肯定。2018年国税地税征管体制改革中，她定制度、调流程、抓培训，创新便捷服务手段让纳税人体验到服务零障碍的“无感过渡”。2019年，为贯彻执行国家减税降费政策，她带领团队仔细查验3万多张票据，逐笔核对10万余条数据，与纳税人通话3000余次，核实每一笔税款，做到无一差错。2021年，她更带领团队打造了3500平方米的“智慧大厅”，通过智慧微厅、24小时自助机等实现线下服务无死角；通过电子税务局、码上办等业务实现线上服务不打烊；通过税收专家顾问团队等实现定制服务广覆盖，让贴心便捷的服务“7×24小时”陪伴在纳税人身边。

在服务中投入深情，收获的是群众的厚爱。面对一个曾经在办税服务厅挥拳发泄不满的小伙子，山清心平气和地帮他解决问题，为了表达感谢，小伙子把热腾腾的粽子送到大厅，在山清婉言拒绝后，仍坚持把粽子剥好皮放在桌子上；有位常来办税的老中医，听到山清哑着嗓子解答自己的问题，他默默写下护嗓药方，留在导税台，落款处写着“致敬税官”；对于来办税的纳税人缴费人而言，市中区办税服务厅不仅仅是一个行政服务窗口，更是让他们感到温暖的“爱之家”。用心服务换来的是纳税人更多的理解支持，这些无声的关怀像暖流流进山清的心中。她说：“爱没有距离，爱还会延伸，我们给纳税人营造了一个温馨的小家，却得到了来自四面八方无尽的爱。”

最无私的担当：她面对急难险重永远冲锋在前

对待纳税人，山清满腔柔情；面对困难和风险，她却展现了一名有着28年党龄、10年军龄的“老兵”的担当。“谁让我曾经是一名战士，越是困难越要冲锋在前！”这早已成了她工作的信条。

2013年，为了打赢金税三期上线的硬仗，山清和同事们连续加班加点五个多月，每天晚上十点之前几乎没回过家，甚至放弃了每个周末的休息时间。在金税三期上线的最后关头，她的父亲因重度高血压住院，快70岁的母亲跑前跑后办好了住院手续才告诉她。父亲住院一个多月，山清因为忙于工作，分身乏术，只能由她爱人照顾。有一次深夜加班她很想念父亲，驱车赶到医院，可爸爸早已睡下，隔窗看着白发苍苍的老父亲，她愧疚的眼泪控制不住……“没有家人背后的支持，就不会有我对税收工作的全身心投入！”

2016年，营改增如火如荼，她连续加班三十多天。多天的“连轴转”让她困乏过度，滚下了楼梯，腿部严重受伤，她简单包扎后又回单位加班，结果伤口破裂再次被送到医院。医生诊断后忍不住数落她：“工作忙、工作忙，我看你这腿是不想要了！”她只是笑了笑，又回到大厅坚守在岗位上，带领团队在1个月内完成了3.6万余户纳税人的税种调整以及数百万条数据的调整补录。

2020年，新冠肺炎疫情发生后，她率先报名参加“党员应急突击队”，每天第一个出现在大厅，做好无死角消毒工作，几乎每天她都要接听上百个咨询电话，声带受损说不出话，她就在微信里继续为纳税人解决问题、排忧解难。

“在我们办税服务厅，哪里有困难，哪里肯定有山清姐，她就是我们的‘万能厅长’！”这样一个“万能厅长”的美誉，是她用十数年的耕耘拼搏来的。办税服务厅里有突发状况时她都冲在最前面迅即解决，曾经有位纳税人在办税过程中突发心梗，她凭借部队当兵时积累的急救知识，第一时间实施救助，纳税人得以转危为安。在她的影响带动下，青年干部、党员志愿者、巾帼文明岗纷纷投身税法宣传、文明创建、疫情防控的“战役”中，全心为民服务，赢得社会认可，获得群众满意。

最干净的坚守：她铁面无私却也侠骨柔肠

济南，作为“泉城”，以72名泉闻名天下。而生于斯长于斯的山清，也如泉水一般至清至净、润物无声。从税的23年来山清始终保持廉洁自爱之心，曾经有一家企业在申请纳税信用评价调整时，因理由不充分被退回，便通过各种关系找到山清，递上购物卡希望通融。她没有接受，义正词严地说：“你们做生意，靠的是货真价实、凭的是诚实信用。我收了你的卡，你的信誉评上了，我的信用降下来，这种信用评价有什么意义？”“遇到问题不可怕，思路不对、办法不当才要不得。你愿相信我，我们来帮你做辅导、做规范。我们从基础做起，问题解决了，漏洞补上了，心里也踏实。”她回到单位，将这次“经历”与同事分享。告诉大家：“一张卡片就是一份考卷，题目不多，但作答不易。能否交好答卷，关键靠自己。”

铁面无私的背后，山清也有着齐鲁儿女的侠骨柔情。在领到“道德模范”的万元奖金后，她用这笔钱买了米面油送给40位环卫工人。当她看到一名与自己母亲差不多年纪的环卫女工手上冻裂的血口子，她不禁潸然泪下，环卫女工却安慰她说：“孩子，谢谢你们带这么多东西来看我，好闺女。”她说：“这不是一次普通的捐赠，而是心灵的一次洗涤。”想到雨雪天环卫工人的不便，她协调办税厅所在大厦的物业经理，为附近环卫工人安排了一个专门的房间，配备简易沙发和热水，每当天气不好，让他们可以吃饭休息，这个“环卫工人休息室”也成为“文明泉城”的一张爱心名片。

山清每年收到的劳模慰问金，从未留给自己，都用来帮助社区困难家庭，而她本应享受的劳模疗养，却因工作原因，从来没有去过一次。

今年3月，济南市新冠疫情形势再度严峻，济南市税务系统广大干部职工闻令而动，山清更是第一时间请缨出战，当得知自己并不符合参加市中区方舱隔离点党员突击队的条件，她再次郑重向区局党委表示——只要有需要，任何困难我都能克服，请组织给我机会让我出一份力。区局党员“双报到”社区需要志愿者参与疫情防控工作，山清第一个报了名，她掷地有声：“我是老党员、是支部书记，我最应该冲在前面。”连续7天，山清坚守在社区“三天两检”的核酸检测一线——每天晚上11点多回到家，第二天5点多就要集合，这种“连轴转”的疲劳程度可想而知，可是山清的同事们惊讶地发现，每天上午10点多社区检测工作结束，她竟然又回到局里完成业务工作。曾经有一名纳税人带着孩子去做核酸检测，惊讶地发现眼前这位“大白”竟然是下午耐心辅导自己填表的山清，她连连感叹：“你们这样‘连轴转’，也太辛苦了”。但她并不知道，山清在晚上结束志愿服务后也并未回家，因为担心居住的社区被临时管控，她那段时间都是吃住在单位。当有同事们关切的问询时，她只是微笑着说“我们是税务铁军，铁打的精神和意志，倒不了！”

一个聊城大学的女大学生在看到山清的事迹之后，寒假专门来到市中区办税服务厅申请做了一个月的志愿者，也要学她为纳税人服务。临别时她为山清留下这样一段话：“假如人生不曾相遇，我不会了解，这个世界还有这样的一个你，让人钦佩，令我向往。”